Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, niemals ein Problem werden. Wir geben Ihnen auf dieser Seite alle Werkzeuge an die Hand, die Sie brauchen, und zeigen Ihnen, wo Sie Hilfe finden, wenn das Glücksspiel belastend wird.

Unsere Verpflichtung zu Ihrem Schutz

Was wir proaktiv tun

Wir bei Luckyhunter Casino betrachten Spielerschutz nicht als Pflichtübung, sondern als Grundlage unseres Angebots. Unsere Lizenz der Malta Gaming Authority (MGA/B2C/394/2023) verpflichtet uns zu strengen Vorgaben, und wir gehen darüber hinaus.

Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich. Zeigen sich Auffälligkeiten wie stark steigende Einzahlungsbeträge oder sehr lange Sessions ohne Pause, melden wir uns aktiv bei Ihnen, ohne zu bewerten oder zu belehren. Zudem zeigen Ihnen Realitäts-Checks in regelmäßigen Abständen, wie lange und mit welchem Ergebnis Sie bereits spielen.

Warnsignale erkennen Sie früh

Anzeichen für problematisches Spielen

Niemand wacht eines Tages mit einer Spielsucht auf. Es gibt klare Frühwarnsignale, die Sie oder Angehörige erkennen können. Treffen mehrere dieser Punkte auf Sie zu, ist das kein Grund für Scham, sondern ein Grund, mit uns oder einer Beratungsstelle zu sprechen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spielseiten, Einzahlungen oder Spielzeiten vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab.
• Sie spielen länger und mit höheren Beträgen als geplant.
• Sie reagieren gereizt, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte wegen des Spielens.
• Sie nutzen Glücksspiel, um Sorgen oder Stress zu betäuben.

Diese Werkzeuge nutzen Sie direkt

Limits und Pausen selbst festlegen

Alle Schutzfunktionen aktivieren Sie in Ihrem Konto unter „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“, ohne unseren Support kontaktieren zu müssen. Änderungen nach oben wirken erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust im gewählten Zeitraum.
• Einsatzlimit: begrenzt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Zeitraum.
• Session-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Zeit automatisch ab.
• Realitäts-Checks: zeigen Ihnen in einstellbaren Abständen Spieldauer und Zwischenbilanz an.
• Cooling-off-Pause: blockiert Ihr Konto für kurze Zeiträume von 24 Stunden bis 30 Tagen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto dauerhaft oder für längere Zeiträume, siehe unten.

So funktioniert der Selbstausschluss

Dauern und Ablauf

Sie können sich bei uns für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft ausschließen. Die Sperre beginnt sofort nach der Bestätigung, und Sie erhalten eine E-Mail mit allen Details.

Ihr Guthaben bleibt während der Sperre erhalten. Wir zahlen es auf Wunsch auf die bei uns hinterlegte Auszahlungsmethode aus, zum Beispiel Visa, Skrill oder Bank Transfer. Offene Wetten werden nach den regulären Spielregeln abgerechnet, neue Einzahlungen und Spiele sind während der Sperre technisch unmöglich.

Eine Verkürzung der Sperrfrist gibt es nicht. Nach Ablauf einer befristeten Sperre müssen Sie sich aktiv bei unserem Support melden und eine Schutzfrist von 7 Tagen abwarten, bevor das Konto wieder freigeschaltet wird. Bei einem dauerhaften Ausschluss ist eine Reaktivierung ausgeschlossen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Alterprüfung und Elternkontrolle

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt, bei uns gilt dieses Mindestalter ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis und Adressnachweis im Rahmen unserer KYC-Prozedur; eine Verifizierung dauert in der Regel 24 bis 48 Stunden. Bei fehlenden oder widersprüchlichen Nachweisen sperren wir Accounts dauerhaft.

Sprechen Sie mit Ihren Kindern über Glücksspiel und nutzen Sie Filtersoftware wie Net Nanny oder Qustodio, um Casinoseiten auf gemeinsamen Geräten zu blockieren. Bewahren Sie Ihre Zugangsdaten sicher auf, denn die Kontoeröffnung in Ihrem Namen wäre mit Ihrer ID möglich.

Externe Hilfe kostet Sie nichts

Anlaufstellen in Österreich

Wenn Sie das Gefühl haben, dass Spielen Ihr Leben bestimmt, zögern Sie nicht, sich professionelle Unterstützung zu holen. Diese Stellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, und kennen keine Vorwürfe.

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 / 205 28 55, www.spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut, Suchthilfe Wien: Telefon 01 / 4000 55 555, www.apo.at
• Telefonseelsorge Österreich (rund um die Uhr): Telefon 142, www.telefonseelsorge.at
• BZK Newsletter und Online-Selbsttest: www.mgames.at

Erreichen Sie uns rund um die Uhr

Unser Support für Spielerschutz

Unser Live-Chat ist 24/7 erreichbar, Anfragen zum Spielerschutz priorisieren wir und bearbeiten sie diskret. Schreiben Sie alternativ eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“, und unser Team setzt Limits, Pausen oder einen Selbstausschluss gemeinsam mit Ihnen um.

Sie brauchen keine Begründung für ein Limit oder eine Sperre. Ein Satz wie „Bitte setzen Sie mein Einzahlungslimit auf 100 Euro pro Woche“ genügt völlig.

Häufige Fragen zu Luckyhunter

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Luckyhunter Casino?

Öffnen Sie „Mein Konto“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Dort legen Sie tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit fest. Eine Erhöhung wirkt erst nach 24 Stunden, eine Senkung sofort.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einem Selbstausschluss?

Ihr Guthaben bleibt erhalten. Auf Wunsch zahlen wir es auf Ihre hinterlegte Auszahlungsmethode aus. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, neue Einsätze sind während der Sperre nicht möglich.

Kann ich meinen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Eine Verkürzung gibt es ausnahmslos nicht. Nach Ablauf einer befristeten Sperre melden Sie sich beim Support und durchlaufen eine 7-tägige Schutzfrist, bevor das Konto wieder aktiv wird.

Wo finde ich kostenlose Beratung in Österreich?

Die Spielsuchthilfe Wien (01 / 205 28 55) und das Anton Proksch Institut (01 / 4000 55 555) beraten kostenlos und auf Wunsch anonym. Die Telefonseelsorge ist rund um die Uhr unter 142 erreichbar.